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始于颜值 忠于服务 万峰林景区“内外兼修”

2018/09/26作者:薛景益来源:多彩贵州网

  题记:由贵州省质量技术监督局和多彩贵州网联合主办的贵州“百家品牌、百名工匠”大型纪实采风活动,已迈进第三个年头,活动取得了良好的社会效应,为贵州品牌宣传树立了范本。2018年,省质监局和多彩贵州网决定继续开展“百家品牌、百名工匠”宣传推介活动”,今年将重点围绕贵州省名牌产品、服务业名牌、地理标志产品、农产品等品牌创建工作突出的企业及工匠开展。近日,多彩贵州网记者走进兴义市万峰林旅游集团有限公司,就服务业品牌建设、服务质量提升工作等主题进行现场采访。

万峰林是国内最大、最典型的喀斯特峰林

  旅游服务质量向来是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志,是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位地做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。

  位于我省兴义市东南部分的万峰林,被称为我国最美的五大峰林之一,属于中国西南喀斯特地貌的万峰林,堪称中国锥状喀斯特博物馆,被誉为天下奇观 ,是国内最大、最典型的喀斯特峰林。

  在三百六十多年前,著名地理学家、旅行家徐霞客就曾到过万峰林,还发出这样的赞叹:“天下山峰何其多,惟有此处峰成林”。如今,凭着奇特自然景观和人性化的服务,已是我国4A级旅游景区、国家级风景区、全国首批工农业旅游示范景区。

万峰林景区不断加强旅游基础设施建设

  景区升级改造 抓美丽乡村建设

  “服务质量总目标,是质量管理的总方向。通过提高服务质量,来增强景区软实力;严格质量管理,用优质服务提升景区核心竞争力,实现景区品牌效应,促进景区长远发展。”兴义市万峰林旅游集团有限公司相关负责人介绍说,万峰林一直都在苦练“内功”,由内而外打造景区相关配套设施,让游客享受更优质的旅游和服务。

  万峰林景区目前正在打造的美丽乡村环境整治项目,是其中一项重要抓手。“其中的生态污水湿地位于万峰林景区内,包括水体景观、青石板步道、污水处理设备、河道景观绿化、水生植物种植、停车场等。”

  “这个项目可进一步加快旅游服务功能区建设的步伐,使功能区服务设施日趋完善,加快万峰林景区的综合开发与建设,为提高居民生活水平及生活质量创造了基础,为人与自然和谐相处提供了条件。”景区相关负责人表示。

万峰林景区

  此外,万峰林景区不断加强旅游基础设施建设,完善相关功能,为游客提供优质旅游体验,推进全域旅游发展。

  景区相关负责人介绍,景区升级工程建设项目完成投资约3亿元,建设内容包括新建景区大门一座、游客服务中心一座1500㎡、餐饮服务中心一座1318㎡、停车场4处53000㎡、观光车道路系统8km、公厕9座、桥梁2座、观光步道及护栏6km、观景台500㎡、服务区一处200㎡、滨湖景观15000㎡、纳灰河滨河步道18km、环境绿化50000㎡、供水供电、景区标识标牌系统。

景区大数据管理中心

  运用智慧旅游 精准服务和管理

  “智慧旅游也是我们努力的目标,虽然这是一个全新的命题,但智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。”景区相关负责人解释。

  以前每到节假日,景区总为不可预料的人流、车流发愁,如今通过设在景区的黔西南州智慧旅游大数据云平台,可以建立人流信息化监控系统,实现对重点场所的实时监控,从而有利于建立起事前预警机制、事中应急处置机制、事后改善提升机制,让旅游更智慧、更精准,使游客的行程更舒心,也让景区管理更加便捷、规范。

景区提供高品质人性化服务

  记者了解到,游客现在可在景区游客服务中心通过自助终端取票,快速进入万峰林景区游玩,而且通过手机:万峰林导游、景区720全景展示、游玩线路、门票种类、美食推荐、景区气候导航等信息精准推送。

  景区相关负责人表示,旅行世界的互联互通,就是让旅游装上智慧的“引擎”,把握“旅游+”和“互联网+”发展趋势,更好地满足不断变化的消费需求。景区将持续注重智慧旅游的便利性、实效性、经济性和长效性,积极完善基础设施和公共服务、高品质人性化的服务体系,让游客享受到更多的智慧旅游服务。

  “毕竟智慧旅游发展的直接受益者应该是游客,在景区推进智慧旅游建设的进程中,为游客的旅游活动提供更优质的服务、更人性化的服务至关重要。”

游客对服务质量的不满意可在景区当场提出

  坚持多管齐下 提升景区影响力

  作为景区管理者,除了要关注硬件设施的完好,环境的美化,服务的态度等重要因素外,万峰林景区也着重关注在服务过程中和服务提供后,游客对服务质量的不满、抱怨和投诉,以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置。

  近年来,万峰林景区一直在积极创建“全域旅游示范景区”的工作部署,抢抓机遇,加快发展提升以旅游业为龙头第三产业发展水平。突出抓好旅游项目建设,加快旅游供给侧结构性改革,做好旅游宣传促销,规范旅游市场秩序,提高旅游服务质量等工作,促进了旅游业持续健康发展,有力地推进万峰林景区和周边城镇乡村建设。

  在万峰林景区相关负责人看来,开展景区品牌建设必须因地制宜,充分发挥自身特点,明确主攻方向,打造特色产品,不宜千篇一律;要不断解放思想,在产品上、服务上、管理上持续加强创新,推进景区品牌建设和服务质量;要坚持标准、质量、诚信建设多管齐下,提升景区品牌价值和影响力。

  “因为景区作为当前旅游的主要载体,其服务质量主要体现在服务创造的价值,并由此而满足游客需要的物质满足程度与相应的心理满足感受程度。而景区的服务质量,又是硬件与软件的综合载体。在日益激烈的竞争中,景区应该综合考虑各种因素,对旅游景区的服务质量进行全面提升。”万峰林景区相关负责人如是说。(多彩贵州网 文/图 本网记者 薛景益)